Política de privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ORBON
Documento Oficial del Manual Comercial ORBON
Versión: 2.0
Fecha de aprobación: 20 de junio de 2026
Fecha de entrada en vigencia: 25 de junio de 2026
Bienvenida
En ORBON creemos que una buena experiencia de compra comienza con la confianza, la transparencia y el respeto por nuestros clientes.
Cada una de nuestras prendas es diseñada y producida con especial atención al detalle, buscando ofrecer productos de alta calidad, producciones limitadas y una experiencia de compra que refleje los valores de nuestra marca.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta tienen como finalidad establecer de manera clara las reglas que regulan la compra de los productos comercializados por ORBON a través de cualquiera de sus canales oficiales de venta, así como los derechos y obligaciones que surgen entre ORBON y sus Clientes.
Nuestro propósito es brindar información clara, completa y transparente sobre nuestras políticas comerciales, promoviendo relaciones de confianza y garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
Al realizar una compra en cualquiera de los canales oficiales de ORBON, el Cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
TABLA DE CONTENIDO
- Objeto y alcance
- Definiciones
- Información del vendedor y canales oficiales
- Productos
- Precios y medios de pago
- Disponibilidad de inventario
- Envíos, entregas y recogida en tienda
- Política comercial de cambios
- Garantía legal
- Derecho de retracto
- Productos enviados por error
- Promociones, descuentos, cupones y Gift Cards
- Protección de datos personales
- Atención al cliente
- Propiedad intelectual
- Fuerza mayor
- Modificaciones de los Términos y Condiciones
- Legislación aplicable
- Control de versiones
1. OBJETO Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de los productos comercializados por ORBON a través de cualquiera de sus canales oficiales de venta, incluyendo, entre otros, el sitio web, la tienda física, WhatsApp, redes sociales oficiales, ferias, eventos y cualquier otro canal autorizado por la marca.
Este documento tiene como finalidad establecer de manera clara las condiciones que rigen la relación comercial entre ORBON y sus Clientes, incluyendo aspectos relacionados con la compra de productos, precios, medios de pago, disponibilidad de inventario, entregas, cambios, garantías, promociones, atención al cliente y demás condiciones aplicables a la comercialización de sus productos.
Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas en los canales oficiales de ORBON, independientemente del medio utilizado para efectuar la compra.
En caso de existir condiciones particulares para determinados productos, promociones, campañas comerciales o servicios específicos, estas serán informadas oportunamente y prevalecerán únicamente respecto de la situación para la cual fueron establecidas.
ORBON podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, mejoras en la operación o modificaciones en sus políticas comerciales. Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales de la marca y regirán a partir de la fecha de entrada en vigencia indicada en el documento.
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere uno o varios productos comercializados por ORBON a través de cualquiera de sus canales oficiales de venta.
Canales oficiales: Sitio web, tienda física, WhatsApp, redes sociales oficiales, ferias, eventos y cualquier otro medio autorizado por ORBON para la comercialización de sus productos.
Producto: Toda prenda de vestir o artículo comercializado bajo la marca ORBON.
Compra: Transacción mediante la cual el Cliente adquiere uno o varios productos ofrecidos por ORBON.
Cambio: Beneficio comercial ofrecido por ORBON que permite sustituir un producto por otro, de conformidad con las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.
Garantía legal: Derecho del Cliente a solicitar la revisión de un producto cuando presente un defecto de fabricación, conforme a la legislación colombiana y a las condiciones previstas en este documento.
Gift Card o Bono de Regalo: Documento físico o digital emitido por ORBON que representa un valor determinado para ser utilizado como medio de pago en la adquisición de productos, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de su expedición.
Producción limitada: Modelo de fabricación utilizado por ORBON mediante el cual cada referencia se produce en cantidades limitadas, lo que puede restringir su disponibilidad una vez agotadas las existencias.
3. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR Y CANALES OFICIALES
Los productos comercializados bajo la marca ORBON son ofrecidos por el titular de la marca a través de sus canales oficiales de venta.
De conformidad con el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, se informa que el responsable de los productos comercializados bajo la marca ORBON es: Razón social o nombre completo: GL Group SAS — NIT: 901.696.224 — Dirección física registrada: Cra. 11 82-71 Local 260 Bogotá — Correo electrónico de contacto: orbonshop@gmail.com.
Para efectos de atención al Cliente, solicitudes relacionadas con compras, cambios, garantías, derecho de retracto, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o cualquier otra comunicación relacionada con los productos comercializados por ORBON, los Clientes podrán utilizar cualquiera de los canales oficiales de atención dispuestos por la marca.
Los canales oficiales de comercialización y atención al Cliente incluyen, entre otros:
● Sitio web oficial de ORBON.
● Tienda física autorizada por la marca.
● WhatsApp de atención al Cliente.
● Redes sociales oficiales de ORBON.
● Correo electrónico de servicio al Cliente.
● Ferias, eventos y demás espacios comerciales autorizados por ORBON.
ORBON únicamente garantiza la autenticidad de los productos adquiridos a través de sus canales oficiales de venta. En consecuencia, la marca no será responsable por productos comercializados por terceros no autorizados, distribuidores independientes o personas ajenas a ORBON.
La información de contacto, horarios de atención, direcciones físicas, canales digitales y demás datos de servicio podrán ser actualizados cuando resulte necesario para mejorar la atención al Cliente. Dichas actualizaciones serán publicadas oportunamente a través de los canales oficiales de la marca.
El Cliente es responsable de verificar que cualquier comunicación relacionada con su compra provenga de un canal oficial de ORBON, con el fin de prevenir fraudes, suplantaciones de identidad o transacciones realizadas con terceros no autorizados.
4. PRODUCTOS
ORBON diseña, desarrolla y comercializa prendas de vestir elaboradas bajo criterios de calidad, diseño, exclusividad y producción limitada.
Las fotografías, videos, descripciones, fichas técnicas, campañas publicitarias y demás contenidos utilizados para promocionar los productos tienen una finalidad ilustrativa y buscan representar de la manera más fiel posible las características de cada referencia.
No obstante, podrán presentarse variaciones razonables en aspectos como tonalidades, textura de los materiales, acabados, aplicaciones, ubicación de accesorios, procesos de lavandería o apariencia general de la prenda, derivadas de factores como la iluminación utilizada durante la toma de fotografías, la configuración de la pantalla del dispositivo del Cliente, los procesos propios de fabricación o las características de cada lote de producción.
Las medidas publicadas en las guías de tallas corresponden a valores aproximados y pueden presentar variaciones propias de los procesos de confección y terminación de cada prenda.
Algunas referencias comercializadas por ORBON hacen parte de producciones limitadas, por lo cual, una vez agotado el inventario disponible, la marca no garantiza su reposición, continuidad o futura disponibilidad.
ORBON podrá actualizar, modificar, reemplazar o descontinuar cualquiera de sus productos, colecciones o referencias sin necesidad de previo aviso, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que disponga lo contrario.
En caso de detectarse un error manifiesto en la publicación de un producto, ya sea relacionado con su descripción, precio, fotografía, disponibilidad u otra información relevante, ORBON podrá corregir la información correspondiente antes de la aceptación definitiva de la compra, informando oportunamente al Cliente cuando ello resulte necesario.
5. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados por ORBON se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de conformidad con la legislación colombiana, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios de los productos podrán ser modificados en cualquier momento como consecuencia de estrategias comerciales, cambios en los costos de producción, promociones, ajustes de mercado o cualquier otra circunstancia que lo justifique. Dichas modificaciones no afectarán las compras cuya orden haya sido aceptada y confirmada por ORBON antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, serán informados al Cliente antes de finalizar el proceso de compra y harán parte del valor total que deberá aprobar antes de efectuar el pago.
ORBON acepta únicamente los medios de pago que se encuentren habilitados en cada uno de sus canales oficiales de venta. Dependiendo del canal utilizado, el Cliente podrá realizar el pago mediante alguno de los siguientes mecanismos:
● Tarjetas débito y crédito.
● Transferencias bancarias.
● Plataformas de pago electrónico autorizadas.
● Pagos mediante códigos QR, cuando se encuentren disponibles.
● Gift Cards o Bonos de Regalo emitidos por ORBON, de conformidad con sus condiciones de uso.
● Cualquier otro medio de pago que ORBON habilite en el futuro.
La disponibilidad de determinados medios de pago podrá variar según el canal de compra utilizado, la ubicación del Cliente o las condiciones establecidas por los proveedores de servicios de pago.
La aceptación de una transacción estará sujeta a la validación realizada por la entidad financiera correspondiente, la plataforma de pagos utilizada y los controles internos implementados por ORBON para la prevención del fraude.
En caso de que una transacción sea rechazada, anulada, reversada o no pueda ser confirmada por causas atribuibles a la entidad financiera, al proveedor del servicio de pago o al propio Cliente, la compra no se entenderá perfeccionada y ORBON no estará obligada a reservar el inventario correspondiente.
ORBON podrá establecer límites, verificaciones adicionales o solicitar información complementaria cuando resulte razonablemente necesario para validar la identidad del Cliente, prevenir operaciones fraudulentas o garantizar la seguridad de las transacciones.
La factura electrónica será emitida de conformidad con la información suministrada por el Cliente y en cumplimiento de la normativa tributaria vigente en Colombia.
6. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los productos comercializados por ORBON están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la confirmación de la compra.
Aunque ORBON realiza esfuerzos permanentes para mantener actualizada la información de inventario en todos sus canales oficiales de venta, pueden presentarse diferencias ocasionadas por ventas simultáneas, actualizaciones del sistema, errores operativos o circunstancias ajenas al control de la marca.
La recepción de una solicitud de compra o la confirmación inicial del pedido no constituye, por sí sola, la garantía definitiva de disponibilidad del producto. La compra se entenderá confirmada una vez ORBON verifique la disponibilidad del inventario y procese correctamente la orden correspondiente.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, ORBON informará oportunamente al Cliente y podrá ofrecer, según corresponda:
● El cambio por otro producto de igual valor.
● El cambio por un producto de mayor valor, asumiendo el Cliente el excedente correspondiente.
● El cambio por un producto de menor valor, efectuando la devolución de la diferencia cuando aplique.
● La emisión de un saldo a favor o Gift Card, cuando sea aceptado por el Cliente.
● El reembolso total del dinero pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel permitido por la legislación vigente y las políticas de la entidad financiera correspondiente.
Debido al modelo de producción limitada de ORBON, algunos productos podrán agotarse de manera definitiva y no volverán a ser fabricados o comercializados.
ORBON se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades que un mismo Cliente pueda adquirir de una determinada referencia cuando ello resulte necesario para garantizar la disponibilidad de los productos, prevenir actividades fraudulentas, proteger campañas comerciales o asegurar una distribución equitativa del inventario.
7. ENVÍOS, ENTREGAS Y RECOGIDA EN TIENDA
ORBON realiza envíos de sus productos dentro del territorio colombiano y, cuando se encuentre habilitado, a destinos internacionales informados previamente a través de sus canales oficiales.
Los tiempos de entrega informados al Cliente son estimados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago y la validación de la orden de compra. Dichos tiempos podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, novedades de la empresa transportadora, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de ORBON.
Los pedidos serán despachados a la dirección suministrada por el Cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que la información registrada sea completa, correcta y actualizada.
En caso de errores en la dirección de entrega, datos de contacto incompletos, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del pedido o cualquier situación atribuible al Cliente que impida la entrega, los costos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el Cliente.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, ORBON informará al Cliente, cuando sea posible, el número de guía o el mecanismo disponible para realizar el seguimiento del envío.
El riesgo de pérdida o daño del producto será asumido por ORBON hasta tanto el producto sea efectivamente entregado al Cliente en la dirección de destino indicada al momento de la compra, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011. Lo anterior sin perjuicio de las acciones que ORBON pueda ejercer frente a la empresa transportadora en caso de pérdida o daño ocurrido durante el transporte.
Si el Cliente evidencia que el empaque presenta señales visibles de manipulación, ruptura o daño al momento de la entrega, deberá informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicar la novedad a ORBON en el menor tiempo posible, acompañando su solicitud con el material fotográfico que resulte pertinente.
Recogida en tienda
Cuando ORBON ofrezca la modalidad de recogida en tienda, el Cliente será informado una vez el pedido se encuentre disponible para su entrega.
Para reclamar el pedido será necesario presentar un documento de identidad o la información que ORBON solicite razonablemente para verificar la titularidad de la compra.
Si el producto es retirado por un tercero autorizado por el Cliente, este deberá cumplir con los requisitos de identificación previamente informados por ORBON.
Los pedidos deberán ser recogidos dentro del plazo informado por la marca. En caso de no ser reclamados dentro de dicho término, ORBON podrá contactar al Cliente para coordinar una nueva entrega o definir el procedimiento correspondiente, sin perjuicio de los costos adicionales que puedan generarse.
8. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS
Con el propósito de ofrecer una mejor experiencia de compra, ORBON concede a sus Clientes una política comercial de cambios independiente de la garantía legal y del derecho de retracto previstos en la legislación colombiana.
Esta política constituye un beneficio voluntario otorgado por ORBON y se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones establecidas en el presente documento.
Plazo para solicitar cambios
El Cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que haya recibido la prenda o, en caso de compras realizadas en tienda física, desde la fecha de compra.
Las solicitudes presentadas después de este plazo no podrán ser atendidas bajo la presente política comercial.
Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con la totalidad de las siguientes condiciones:
● Encontrarse sin uso.
● No presentar señales de lavado, desgaste, alteraciones, modificaciones o reparaciones.
● Conservar sus etiquetas originales adheridas.
● Mantener los accesorios, aplicaciones, botones, piedras, remaches y demás elementos con los que fue entregado.
● Estar limpio y en adecuadas condiciones de presentación.
● Ser entregado junto con los elementos originales cuando estos hagan parte del producto.
ORBON se reserva el derecho de inspeccionar la prenda antes de aprobar cualquier solicitud de cambio.
Productos que no admiten cambio
Por razones de higiene, personalización o condiciones especiales de comercialización, no se aceptarán cambios sobre:
● Prendas modificadas o ajustadas por solicitud del Cliente.
● Productos personalizados.
● Gift Cards o Bonos de Regalo.
● Productos identificados expresamente como venta final o sin cambio.
● Productos que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Modalidades de cambio
Una vez aprobada la solicitud, el Cliente podrá, según la disponibilidad existente:
● Cambiar la prenda por la misma referencia en otra talla, cuando exista inventario.
● Cambiar el producto por otra referencia disponible.
● Cambiar por un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
● Cambiar por un producto de menor valor. En este caso, ORBON emitirá un saldo a favor por la diferencia, el cual podrá utilizarse en una compra posterior. No se realizarán devoluciones de dinero cuando el cambio obedezca exclusivamente a esta política comercial.
Costos de transporte
Cuando el cambio no sea consecuencia de un error atribuible a ORBON ni de una garantía aprobada, los costos de transporte asociados al envío y devolución del producto serán asumidos por el Cliente.
Restricciones
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario existente al momento de procesar la solicitud.
Debido al modelo de producción limitada de ORBON, algunas referencias podrán encontrarse agotadas de forma definitiva. En estos casos, el Cliente podrá seleccionar otro producto disponible conforme a las condiciones previstas en esta política comercial.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por ORBON cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana, la cual cubre exclusivamente los defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación que no sean atribuibles al uso normal del producto ni a factores externos.
La garantía legal no constituye un derecho de cambio por gusto, talla, color o preferencia del Cliente, situaciones que se regulan exclusivamente por la Política Comercial de Cambios prevista en el presente documento.
Vigencia de la garantía
La garantía legal de las prendas comercializadas por ORBON tendrá una vigencia de noventa (90) días calendario contados a partir de la entrega del producto al Cliente, salvo que la legislación colombiana establezca un término diferente para un caso específico.
Procedimiento para solicitar la garantía
El Cliente podrá presentar la solicitud a través de cualquiera de los canales oficiales de atención de ORBON, indicando como mínimo:
● Nombre completo.
● Documento de identidad.
● Número de pedido o comprobante de compra, cuando sea posible.
● Descripción detallada del defecto presentado.
● Evidencia fotográfica cuando resulte pertinente.
ORBON podrá solicitar el envío o la entrega física de la prenda para realizar la evaluación técnica correspondiente.
Evaluación de la garantía
Una vez recibido el producto, ORBON realizará la revisión técnica necesaria para determinar si el defecto reportado corresponde a una falla cubierta por la garantía legal.
La respuesta será emitida dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Si la garantía resulta procedente, ORBON podrá, según corresponda y de conformidad con la ley:
● Reparar el producto.
● Sustituir el producto por uno igual o de características equivalentes, sujeto a disponibilidad.
● Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
La medida aplicable será determinada de conformidad con las disposiciones del Estatuto del Consumidor y las circunstancias particulares del caso.
Exclusiones de la garantía
La garantía no será procedente cuando el defecto sea consecuencia de cualquiera de las siguientes circunstancias:
● Uso inadecuado o distinto de aquel para el cual fue diseñada la prenda.
● Desgaste normal derivado del uso.
● Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.
● Uso de productos químicos o procesos de limpieza no recomendados.
● Alteraciones, modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
● Daños ocasionados por accidentes, rasgaduras, quemaduras, fricción, mal almacenamiento o causas externas.
● Variaciones normales propias de los procesos textiles que no afecten la calidad, funcionalidad o idoneidad del producto.
● Cualquier otra situación no atribuible a un defecto de fabricación.
La aprobación de una garantía no implica el reconocimiento automático de solicitudes futuras respecto del mismo producto.
10. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, en los términos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o sustituyan.
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión a ORBON a través de cualquiera de los canales oficiales de atención antes del vencimiento del término legal.
Condiciones para ejercer el retracto
El producto deberá ser devuelto:
● Sin haber sido usado.
● En las mismas condiciones en que fue recibido.
● Con sus etiquetas originales.
● Con todos sus accesorios y elementos originales.
● Sin presentar modificaciones, daños o deterioro atribuibles al Cliente.
Costos de devolución
De conformidad con la legislación colombiana, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el Cliente, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.
Reembolso
Una vez ORBON verifique el cumplimiento de los requisitos legales para el ejercicio del derecho de retracto, procederá a efectuar la devolución del dinero pagado dentro del término establecido por la legislación colombiana, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel permitido por la entidad financiera correspondiente.
Casos en los que el retracto no aplica
El derecho de retracto no procederá en aquellos eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los demás casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 o las normas que lo modifiquen o sustituyan.
11. PRODUCTOS ENVIADOS POR ERROR
En caso de que el Cliente reciba un producto diferente al adquirido, una talla distinta a la solicitada o un pedido incompleto por causas atribuibles a ORBON, deberá informar la novedad a través de cualquiera de los canales oficiales de atención dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, ORBON verificará la información suministrada y, de comprobarse el error, asumirá los costos asociados a la devolución del producto incorrecto y al envío del producto correspondiente, sin que ello genere costo alguno para el Cliente.
Cuando el producto inicialmente adquirido ya no se encuentre disponible debido al modelo de producción limitada de ORBON, el Cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:
● Cambiar el producto por otra referencia disponible.
● Recibir un saldo a favor por el valor pagado.
● Solicitar el reembolso del dinero conforme a la legislación aplicable.
En caso de que la verificación realizada por ORBON determine que el producto entregado corresponde a la orden de compra efectivamente realizada por el Cliente, la solicitud será atendida de conformidad con la Política Comercial de Cambios o con las demás disposiciones previstas en el presente documento, según corresponda.
12. PROMOCIONES, DESCUENTOS, CUPONES Y GIFT CARDS
ORBON podrá realizar campañas promocionales, descuentos, beneficios comerciales, programas de fidelización, cupones de descuento, bonos de regalo (Gift Cards) y demás estrategias comerciales dirigidas a sus Clientes.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones particulares que sean informadas durante su vigencia, incluyendo, cuando aplique, fechas de inicio y finalización, productos participantes, cantidades disponibles, restricciones de uso y demás requisitos establecidos por ORBON.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros descuentos, beneficios comerciales o campañas vigentes.
Los descuentos aplicarán únicamente durante el período de vigencia de cada campaña y no podrán solicitarse de manera retroactiva respecto de compras realizadas con anterioridad.
Cupones de descuento
Los cupones promocionales:
● Tendrán la vigencia informada al momento de su emisión.
● Podrán estar sujetos a montos mínimos de compra.
● Podrán limitarse a determinados productos, colecciones o categorías.
● Serán de un solo uso, salvo que ORBON indique expresamente una condición diferente.
● No serán redimibles por dinero en efectivo.
ORBON podrá invalidar cualquier cupón cuando evidencie un uso fraudulento, indebido o contrario a las condiciones de la promoción.
Gift Cards o Bonos de Regalo
Las Gift Cards emitidas por ORBON constituyen un medio de pago y podrán utilizarse exclusivamente para la compra de productos comercializados por la marca.
Salvo que se indique expresamente una condición diferente al momento de su expedición:
● No podrán ser canjeadas por dinero en efectivo.
● No generarán intereses ni rendimientos.
● Podrán utilizarse de manera parcial hasta agotar su saldo disponible.
● En caso de pérdida, hurto o uso no autorizado, ORBON no estará obligada a su reposición, salvo que técnicamente sea posible y exista evidencia suficiente de la titularidad.
Las condiciones específicas de cada Gift Card podrán variar de acuerdo con la campaña comercial correspondiente.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ORBON trata los datos personales de sus Clientes de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales y con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La información suministrada por el Cliente será utilizada para atender solicitudes de compra, procesar pagos, gestionar envíos, prestar servicios de atención al cliente, cumplir obligaciones legales y desarrollar las actividades propias de la relación comercial.
Cuando exista autorización previa del titular o una base legal que lo permita, ORBON podrá utilizar la información para el envío de comunicaciones comerciales, campañas de mercadeo, novedades, beneficios y contenido relacionado con la marca.
El tratamiento de los datos personales se realizará aplicando medidas razonables de seguridad orientadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Los titulares podrán ejercer en cualquier momento los derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos, revocar la autorización cuando sea procedente y presentar consultas o reclamos, utilizando los canales oficiales de atención dispuestos por ORBON.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales podrá consultarse en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por ORBON.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE
ORBON pone a disposición de sus Clientes diferentes canales oficiales para brindar acompañamiento antes, durante y después de la compra.
A través de dichos canales podrán presentarse consultas, solicitudes de información, cambios, garantías, solicitudes relacionadas con el derecho de retracto, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y cualquier otra comunicación relacionada con los productos o servicios ofrecidos por la marca.
De conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, ORBON dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de que la atención de la solicitud requiera mayor tiempo, ORBON informará oportunamente al Cliente sobre el estado de su gestión, sin superar los términos establecidos por la normatividad colombiana aplicable.
El Cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada para facilitar la adecuada gestión de sus solicitudes.
Las respuestas emitidas por ORBON a través de sus canales oficiales constituirán el medio válido para atender las comunicaciones relacionadas con la relación comercial entre la marca y el Cliente.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la marca ORBON, incluyendo, entre otros, su nombre comercial, logotipo, diseños, fotografías, imágenes, ilustraciones, videos, campañas publicitarias, contenido digital, textos, material gráfico, colecciones, diseños de prendas y demás elementos distintivos, son de propiedad exclusiva de ORBON o son utilizados legítimamente por la marca en virtud de las autorizaciones correspondientes.
La adquisición de un producto comercializado por ORBON no implica la cesión, licencia o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, adaptación, comercialización, publicación o cualquier otra forma de utilización de los contenidos protegidos sin la autorización previa y expresa de ORBON, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
ORBON podrá ejercer las acciones legales correspondientes frente a cualquier uso no autorizado de sus derechos de propiedad intelectual.
16. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
ORBON no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable.
Entre otros, podrán considerarse eventos de fuerza mayor o caso fortuito:
● Desastres naturales.
● Incendios o emergencias.
● Actos de autoridad.
● Alteraciones del orden público.
● Huelgas o bloqueos.
● Fallas generalizadas en servicios públicos o telecomunicaciones.
● Ataques informáticos que afecten la operación.
● Interrupciones de plataformas tecnológicas o entidades financieras.
● Retrasos atribuibles a empresas transportadoras.
● Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.
● Cualquier otra circunstancia que reúna los requisitos legales de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, ORBON adoptará las medidas razonables para reducir sus efectos y restablecer la prestación de sus servicios tan pronto como las circunstancias lo permitan.
17. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ORBON podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios en la legislación aplicable, decisiones de autoridades competentes, mejoras en sus procesos internos, cambios operativos, implementación de nuevos servicios o actualización de sus políticas comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en la versión publicada por ORBON y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.
La versión vigente de este documento estará disponible a través de los canales oficiales de la marca para consulta de los Clientes.
Cuando una modificación afecte derechos legalmente protegidos del consumidor, ORBON actuará conforme a las disposiciones previstas en la legislación colombiana.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento, serán aplicables las disposiciones contenidas en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Código de Comercio, el Código Civil y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
En caso de controversia entre ORBON y el Cliente, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante mecanismos de diálogo directo. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes para la protección de sus derechos.
20. CONTROL DE VERSIONES
|
Versión |
Fecha |
Descripción de la actualización |
Aprobó |
|
1.0 |
20 de octubre de 2026 |
Emisión inicial de los Términos y Condiciones Generales de Venta de ORBON. |
Gerencia ORBON |
Documento Oficial
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta ORBON constituyen el documento oficial que regula la relación comercial entre ORBON y sus Clientes respecto de la comercialización de sus productos a través de los canales oficiales de la marca.
La eventual declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de sus disposiciones por parte de una autoridad competente no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales en la medida en que ello sea jurídicamente posible.
La falta de ejercicio por parte de ORBON de cualquiera de los derechos previstos en este documento no constituirá una renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.
Este documento entra en vigor en la fecha indicada en su portada y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión posterior debidamente aprobada y publicada por ORBON.